Termos de Serviço

1 Aceitação dos termos

Ao acessar o site da Trazai ou contratar nossos serviços, você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se aceitar em nome de uma empresa, você declara que possui autoridade para vincular essa empresa. Se não concordar, não utilize o site nem nossos serviços.

Havendo um contrato de prestação de serviços assinado entre você e a Trazai, esse contrato regerá os serviços específicos e prevalecerá sobre estes termos na medida de qualquer conflito.

2 Definições

• Erro de Cobrança: uma divergência entre o valor cobrado pela transportadora e a tarifa, prazo ou condição que deveria ter sido aplicada, incluindo cobranças duplicadas, cálculos incorretos de peso cubado, desvios de adicional de combustível, adicionais mal aplicados, classificação incorreta de zona e descumprimento da tarifa contratada.
• Relatório de Recuperação: o pacote de constatações que entregamos identificando Erros de Cobrança e seu valor estimado recuperável.
• Aceitação da Transportadora: o reconhecimento afirmativo pela transportadora de um Erro de Cobrança, evidenciado por qualquer um dos seguintes: (a) uma nota de crédito ou memorando de crédito; (b) reembolso ou pagamento; ou (c) confirmação por escrito aprovando a disputa no todo ou em parte.
• Valor Recuperado: o valor de um Erro de Cobrança que uma transportadora tenha aceitado afirmativamente, evidenciado pela Aceitação da Transportadora. O Valor Recuperado é o valor aceito assim evidenciado, independentemente de quando você aplique, execute ou realize o crédito correspondente. Valores identificados em um Relatório de Recuperação, mas ainda não aceitos por uma transportadora, não constituem Valores Recuperados nem geram honorários. Quando uma transportadora aceitar um Erro de Cobrança apenas em parte, somente a parcela aceita constitui Valor Recuperado.

3 Nossos serviços

A Trazai, S.A. presta serviços de auditoria de faturas de frete, revisão de conformidade contratual com transportadoras e inteligência de frete (“Pulse”). Nossas auditorias são executadas por analistas de logística com ferramentas assistidas por IA; cada constatação entregue é revisada por uma pessoa antes da emissão. Identificamos Erros de Cobrança e ajudamos você a recuperá-los ou evitá-los.

Uma revisão inicial de faturas pode ser oferecida sem custo antecipado. O escopo de qualquer contratação é definido na proposta ou contrato de prestação de serviços aplicável.

4 Contratações e auditoria

• As auditorias são realizadas sobre os dados que você fornece. As constatações dependem da integridade e da exatidão das faturas, tabelas de tarifas e contratos entregues.
• Entregamos as constatações da auditoria e, mediante sua autorização, preparamos e apresentamos junto às transportadoras as cartas de disputa em seu nome, acompanhando cada disputa até a Aceitação da Transportadora. Sua aceitação de uma contratação que inclua a apresentação de disputas constitui autorização para que apresentemos as disputas identificadas nessa contratação; você pode retirar a autorização de uma disputa específica antes de sua apresentação.
• Os resultados de recuperação dependem das respostas das transportadoras e de fatores fora do nosso controle. Não garantimos qualquer valor ou resultado específico de recuperação.

5 Honorários e pagamento

5.1 Modelo de honorário de êxito

Salvo acordo escrito em contrário, nosso honorário padrão é baseado em êxito: 35% de cada Valor Recuperado, sem custo antecipado pela revisão inicial.

5.2 Quando o honorário é devido

O honorário sobre um Valor Recuperado torna-se devido no momento da Aceitação da Transportadora do Erro de Cobrança correspondente, e é pagável em até quinze (15) dias a contar da data em que notificarmos você dessa aceitação, independentemente de quando você aplicar ou realizar o crédito. Não há cobrança sobre Erros de Cobrança que a transportadora não aceite, e não há cobrança em qualquer período em que não ocorra Aceitação da Transportadora.

5.3 Reversões

Se uma transportadora reverter ou retirar um Erro de Cobrança previamente aceito antes que você o tenha realizado, o honorário correspondente será creditado ou reembolsado a você.

5.4 Assinaturas

Quando você assina um plano mensal, o valor fixo mensal cobre a auditoria contínua, a gestão de disputas e a inteligência Pulse, conforme descrito no nível de plano aplicável. Qualquer honorário de êxito dentro de uma assinatura aplica-se apenas aos Valores Recuperados conforme definidos na Seção 2, à alíquota indicada no seu plano ou contrato. As mensalidades de assinatura são faturadas antecipadamente; as mudanças de plano entram em vigor no ciclo de faturamento seguinte; você pode cancelar a qualquer momento, com acesso mantido até o fim do ciclo em curso.

5.5 Disposições gerais

Os honorários não incluem tributos aplicáveis, que são de sua responsabilidade. Valores em atraso poderão render juros quando permitido em lei. Os dados de cartão de pagamento, quando aplicável, são processados por um processador de pagamentos terceiro e não são armazenados nos servidores da Trazai.

6 Suas obrigações

Você se compromete a:

• Fornecer dados precisos e completos e possuir autoridade para compartilhá-los conosco para os fins da auditoria.
• Utilizar nossos relatórios e constatações apenas para seus próprios fins legítimos de negócio, e não redistribuí-los a terceiros sem nosso consentimento.
• Cumprir a legislação aplicável ao usar nosso site e serviços.
• Não tentar interromper, realizar engenharia reversa ou obter acesso não autorizado aos nossos sistemas.

7 Confidencialidade

Assinamos um Acordo de Confidencialidade Mútuo antes de qualquer compartilhamento de arquivo. Suas tabelas de tarifas, contratos e termos comerciais são tratados como Altamente Confidenciais e nunca são compartilhados com transportadoras fora dos fluxos de disputa aprovados por você.

Podemos calcular indicadores anônimos e agregados (por exemplo, comparativos de tarifas por rota) a partir de dados de vários clientes, para prover a camada de inteligência Pulse. Tais indicadores nunca expõem sua identidade, suas tarifas, seus contratos ou suas faturas a qualquer outra parte, e seus dados não são usados para treinar modelos de IA. Nosso tratamento de dados é descrito com mais detalhe na Política de Privacidade e na página de Segurança.

8 Propriedade intelectual

O site, a marca, a metodologia, o software e os formatos de relatório da Trazai são de nossa propriedade intelectual. Os dados subjacentes que você fornecer permanecem seus. As constatações de auditoria preparadas para você são licenciadas para seu uso interno de negócio; nossas metodologias e ferramentas não são transferidas.

9 Isenções

O site e os serviços são prestados “no estado em que se encontram” e “conforme disponibilidade”. Na máxima extensão permitida em lei, isentamo-nos de toda e qualquer garantia, expressa ou implícita, incluindo as de comerciabilidade e adequação a um fim específico.

10 Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a Trazai não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por lucros cessantes ou perda de receita. Nossa responsabilidade agregada total decorrente ou relacionada aos serviços não excederá os honorários pagos a nós pela contratação que originou a reclamação nos doze (12) meses anteriores ao evento.

11 Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Trazai de reclamações decorrentes do seu descumprimento destes termos, do uso indevido dos nossos relatórios ou do fornecimento de dados que você não estava autorizado a compartilhar.

12 Vigência e rescisão

Estes termos aplicam-se enquanto você utilizar o site ou nossos serviços. Qualquer das partes poderá rescindir uma contratação conforme o contrato aplicável. Na rescisão, os honorários devidos antes da rescisão, incluindo honorários referentes a Erros de Cobrança já aceitos por uma transportadora, permanecem exigíveis. Mantemos seus registros após a rescisão apenas pelo tempo necessário para tratar disputas em aberto, cumprir obrigações legais e tributárias e conforme descrito na Política de Privacidade; os dados retidos permanecem sujeitos aos compromissos de confidencialidade e segurança destes termos e daquela Política.

13 Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República do Panamá, sem considerar as regras de conflito de leis. Os tribunais do Panamá terão jurisdição, salvo se um contrato de prestação de serviços assinado dispuser sobre mecanismo alternativo de solução de disputas.

14 Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações materiais serão refletidas por uma data atualizada de “Última atualização” no topo desta página. O uso continuado do site ou dos serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação.

15 Fale conosco

Dúvidas sobre estes termos? Escreva para: